У магазині AquaKharkiv ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка була комфортною, безпечною та впевненою. Саме тому ми максимально лояльно підходимо до питань повернення та обміну товару, завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у вирішенні ситуації.

Якщо придбаний товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення та обміну

Поверненню або обміну підлягає товар належної якості, якщо:

  • з моменту покупки минуло не більше 14 днів;
  • товар не був у використанні;
  • на товарі відсутні сліди монтажу, подряпини, пошкодження чи інші ознаки експлуатації;
  • збережено товарний вигляд, комплектацію, пакування та супровідні документи.

Товар, який був у використанні або втратив споживчі властивості, поверненню чи обміну не підлягає, окрім гарантійних випадків.

Як оформити повернення

Щоб оформити повернення або обмін, будь ласка:

  • заздалегідь зв’яжіться з нами для погодження деталей;
  • підготуйте заяву на повернення або обмін;
  • додайте чек або інший документ, що підтверджує покупку;
  • передайте товар у належному стані особисто або через перевізника.

Якщо повернення здійснюється перевізником, ми додатково надамо актуальні дані отримувача та адресу для відправлення.

Гарантійне повернення

У разі гарантійного звернення рекомендуємо попередньо зв’язатися з нами. Ми підкажемо подальший порядок дій залежно від бренду, товару та умов виробника. За потреби може знадобитися висновок сервісного центру або гарантійний талон.

Найпоширеніші запитання

Якщо товар уже був змонтований, чи можна його повернути?

Ні, товар зі слідами монтажу або використання поверненню не підлягає, окрім випадків гарантійного звернення при підтвердженому заводському браку.

Якщо замовлення було оплачено карткою, чи обов’язково робити повернення на ту саму карту?

Повернення коштів здійснюється на банківську карту, реквізити якої вказані у заяві на повернення.

Куди відправляти товар у разі повернення перевізником?

Перед відправкою обов’язково зв’яжіться з нами — ми надамо актуальні дані отримувача та адресу для повернення.

Хто оплачує доставку при поверненні товару?

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Якщо йдеться про підтверджений гарантійний випадок, витрати на доставку бере на себе продавець.

Чи є товари, які не підлягають поверненню або обміну?

Так, окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України. Також не підлягають поверненню товари, що були у використанні або втратили товарний вигляд.

Що робити, якщо потрібно повернути лише частину замовлення?

У разі часткового повернення ми розглядаємо звернення індивідуально та допомагаємо оформити процедуру максимально зручно для клієнта.