У магазині AquaKharkiv ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка була комфортною, безпечною та впевненою. Саме тому ми максимально лояльно підходимо до питань повернення та обміну товару й завжди готові допомогти розібратися в ситуації.
Повернення або обмін, якщо товар не підійшов
Якщо придбаний у нас товар з будь-яких причин вам не підійшов, ви можете:
- повернути товар протягом 14 днів;
- обміняти товар на інший протягом 14 днів.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів повернути або обміняти товар належної якості. Цей термін надається для того, щоб ви могли зрозуміти, чи підходить вам товар за характеристиками, розмірами, дизайном або іншими параметрами.
Ми дбаємо про наших клієнтів, тому зробили процес повернення та обміну максимально зрозумілим і зручним.
Як повернути товар безпосередньо до магазину
Для повернення товару в магазин AquaKharkiv необхідно:
- зателефонувати нам і попередити про намір повернути товар;
- написати заяву на повернення коштів;
- надати чек або інший документ, що підтверджує покупку;
- привезти товар у належному товарному стані: без пошкоджень, подряпин, слідів монтажу чи використання, у повній комплектації та з неушкодженим пакуванням.
Звертаємо увагу: товар, який був у використанні, має сліди монтажу або втратив товарний вигляд і споживчі властивості, поверненню чи обміну не підлягає, окрім гарантійних випадків.
Як повернути товар перевізником
Якщо у вас немає можливості привезти товар особисто, ви можете оформити повернення через перевізника: Нову Пошту, Meest Express або Укрпошту.
Для цього необхідно:
- зателефонувати нам і узгодити повернення та адресу отримувача;
- написати заяву на повернення коштів;
- вкласти чек або інший документ, що підтверджує покупку;
- надіслати товар у належному товарному стані: без пошкоджень, подряпин, слідів монтажу чи використання, у повній комплектації та з неушкодженим пакуванням.
Товар, який був у використанні або не зберіг свої споживчі властивості, поверненню не підлягає, окрім випадків гарантійного звернення.
Повернення товару по гарантії
Якщо йдеться про гарантійний випадок, порядок дій наступний:
- зателефонувати нам і повідомити про гарантійне звернення;
- ознайомитися з умовами гарантійного талона, оскільки кожен виробник може мати свої особливості підтвердження гарантійного випадку;
- за потреби звернутися до авторизованого сервісного центру виробника або імпортера для діагностики товару;
- написати заяву на повернення коштів або гарантійну заміну;
- надати чек або інший документ, що підтверджує покупку;
- надати гарантійний талон;
- надати висновок або акт сервісного центру, якщо це передбачено процедурою виробника.
У разі підтвердження заводського браку та неможливості ремонту товар підлягає гарантійному обміну або поверненню коштів згідно з чинним законодавством України.
Найпоширеніші запитання
Якщо товар уже був змонтований, чи можна його повернути?
Ні, змонтований або використаний товар поверненню не підлягає, окрім випадків гарантійної заміни при підтвердженому заводському браку.
Якщо замовлення було оплачено карткою, чи обов’язково робити повернення на ту саму карту?
Повернення коштів здійснюється на банківську карту, реквізити якої вказані у заяві на повернення.
Куди відправляти товар у разі повернення перевізником?
Перед відправкою обов’язково зв’яжіться з нами — ми надамо актуальні дані отримувача та адресу для повернення.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. У випадку гарантійного звернення, якщо підтверджено виробничий дефект, витрати на доставку бере на себе продавець.
Чи є товари, які не підлягають поверненню або обміну?
Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України. Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню, якщо це передбачено законом.
Що робити, якщо потрібно повернути лише частину замовлення?
У разі часткового повернення ми розглядаємо звернення індивідуально та допомагаємо оформити процедуру максимально зручно для клієнта.